Atendimento da Duotide

Canais que costumam existir

• Chat dentro da plataforma: normalmente o mais rápido, e fica registrado na conta;
• E-mail de suporte: melhor para questões que exigem anexo, como documentos;
• Central de ajuda: resolve as dúvidas mais comuns sem espera;
• Telefone: incomum em corretora offshore, e raramente em português.

Antes de abrir o chamado

Reunir isto encurta muito a resolução:

1. O e-mail exato do cadastro;
2. Data, hora e valor da operação ou transação em questão;
3. Prints da tela mostrando o problema;
4. O que você já tentou (limpar cache, outro navegador, outro aparelho);
5. O número de protocolo, se já houver atendimento anterior sobre o mesmo caso.

Teste o suporte antes de depositar

Uma tática simples e subestimada: abra um chamado com uma dúvida qualquer antes de colocar dinheiro. Meça quanto tempo levou para responder e se a resposta foi genérica ou específica. Suporte que demora dias para uma pergunta fácil vai demorar mais quando o assunto for o seu saque.

Se o atendimento não resolver

• Escale dentro da própria plataforma, pedindo supervisão do caso;
• Registre reclamação em consumidor.gov.br e no Reclame Aqui;
• Guarde todo o histórico — protocolos, prints e datas;
• Para valores relevantes, procure orientação jurídica;
• Nunca aceite pagar taxa para "liberar" um saque: isso não existe em corretora legítima.