Suporte ng Duotide

Mga channel na karaniwang meron

• Chat sa loob ng platform: karaniwang ang pinakamabilis, at naitatala sa account;
• Email ng suporte: mas mainam para sa mga tanong na kailangan ng attachment, tulad ng dokumento;
• Help center: nasasagot ang mga pinakakaraniwang tanong nang walang paghihintay;
• Telepono: bihira sa offshore broker, at bihira sa Filipino.

Bago magbukas ng ticket

Pagsama-samahin ito para paiksiin ang resolusyon:

1. Ang eksaktong email ng cadastro;
2. Petsa, oras at halaga ng operasyon o transaksyon na pinag-uusapan;
3. Screenshot na nagpapakita ng problema;
4. Ano na ang nasubukan mo (linisin ang cache, ibang browser, ibang device);
5. Ang protocol number, kung may nauna nang ticket tungkol sa parehong kaso.

Subukan ang suporte bago mag-deposit

Isang simple at hindi masyadong napapansing taktika: magbukas ng ticket na may kahit anong tanong bago maglagay ng pera. Sukatin kung gaano katagal bago sumagot at kung generic o specific ang sagot. Ang suporteng nangangailangan ng ilang araw para sa madaling tanong ay mas magtatagal pa kapag ang usapan ay ang iyong withdrawal.

Kung hindi malutas ng suporte

• Mag-escalate sa loob mismo ng platform, hinihiling ang supervision ng kaso;
• Magrehistro ng reklamo sa DTI o sa Securities and Exchange Commission (SEC Philippines);
• Itago ang buong history — protocol, screenshot at petsa;
• Para sa malalaking halaga, humingi ng legal na payo;
• Huwag kailanman tumanggap na magbayad ng fee para "i-release" ang withdrawal: hindi ito umiiral sa legit na broker.