Hỗ trợ của Duotide

Các kênh thường có

• Chat trong nền tảng: thường nhanh nhất, và được lưu lại trong tài khoản;
• Email hỗ trợ: phù hợp hơn cho các vấn đề cần đính kèm, như giấy tờ;
• Trung tâm trợ giúp: giải đáp những thắc mắc phổ biến nhất mà không cần chờ đợi;
• Điện thoại: hiếm gặp ở sàn offshore, và càng hiếm bằng tiếng Việt.

Trước khi mở yêu cầu hỗ trợ

Chuẩn bị sẵn những thứ sau sẽ rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết:

1. Chính xác email đã đăng ký;
2. Ngày, giờ và số tiền của giao dịch liên quan;
3. Ảnh chụp màn hình cho thấy vấn đề;
4. Những gì bạn đã thử (xóa bộ nhớ đệm, trình duyệt khác, thiết bị khác);
5. Số mã yêu cầu, nếu đã từng có yêu cầu hỗ trợ trước đó về cùng vấn đề.

Thử bộ phận hỗ trợ trước khi nạp tiền

Một chiến thuật đơn giản nhưng bị đánh giá thấp: mở một yêu cầu hỗ trợ với một câu hỏi bất kỳ trước khi bỏ tiền vào. Đo xem mất bao lâu để được trả lời và liệu câu trả lời có chung chung hay cụ thể. Bộ phận hỗ trợ mất nhiều ngày cho một câu hỏi dễ sẽ càng mất nhiều thời gian hơn khi vấn đề là khoản rút tiền của bạn.

Nếu bộ phận hỗ trợ không giải quyết được

• Yêu cầu nâng cấp xử lý ngay trong nền tảng, đề nghị có người giám sát vụ việc;
• Đăng khiếu nại trên consumidor.gov.br và Reclame Aqui;
• Lưu lại toàn bộ lịch sử — mã yêu cầu, ảnh chụp màn hình và ngày tháng;
• Với số tiền đáng kể, hãy tìm tư vấn pháp lý;
• Tuyệt đối đừng chấp nhận trả phí để "giải phóng" một khoản rút tiền: điều đó không tồn tại ở sàn hợp pháp.