Atención al cliente de Duotide

Canales que suelen existir

• Chat dentro de la plataforma: normalmente el más rápido, y queda registrado en la cuenta;
• Correo electrónico de soporte: mejor para cuestiones que requieren adjuntos, como documentos;
• Centro de ayuda: resuelve las dudas más comunes sin esperas;
• Teléfono: poco habitual en un bróker offshore, y rara vez en español.

Antes de abrir la solicitud

Reunir lo siguiente acorta mucho la resolución:

1. El correo electrónico exacto del registro;
2. Fecha, hora e importe de la operación o transacción en cuestión;
3. Capturas de pantalla que muestren el problema;
4. Lo que ya has intentado (borrar la caché, otro navegador, otro dispositivo);
5. El número de solicitud, si ya hubo una atención anterior sobre el mismo caso.

Prueba el soporte antes de depositar

Una táctica sencilla e infravalorada: abre una solicitud con cualquier duda antes de poner dinero. Mide cuánto tardaron en responder y si la respuesta fue genérica o específica. Un soporte que tarda días en contestar una pregunta fácil tardará más cuando el asunto sea tu retiro.

Si la atención al cliente no lo resuelve

• Escala el caso dentro de la propia plataforma, pidiendo que lo revise un supervisor;
• Si estás en Brasil, presenta una reclamación en consumidor.gov.br y en Reclame Aqui (portales brasileños de quejas); en otros países, acude a los organismos de consumo locales;
• Guarda todo el historial: números de solicitud, capturas y fechas;
• Para importes relevantes, busca asesoramiento jurídico;
• Nunca aceptes pagar una comisión para «liberar» un retiro: eso no existe en un bróker legítimo.