خدمة عملاء Duotide

القنوات المتوفرة عادةً

• الدردشة داخل المنصة: عادةً الأسرع، ويبقى سجلًا مرتبطًا بالحساب؛
• البريد الإلكتروني للدعم: الأنسب للمسائل التي تتطلب إرفاق ملفات، مثل المستندات؛
• مركز المساعدة: يحل الأسئلة الأكثر شيوعًا من دون انتظار؛
• الهاتف: غير شائع في شركات الوساطة الخارجية (أوفشور)، ونادرًا ما يتوفر بلغتك.

قبل فتح التذكرة

جمع هذه المعلومات يقصّر كثيرًا وقت الحل:

1. البريد الإلكتروني المسجَّل بالضبط؛
2. تاريخ ووقت وقيمة الصفقة أو المعاملة المعنية؛
3. لقطات شاشة توضّح المشكلة؛
4. ما جربته بالفعل (مسح الذاكرة المؤقتة، متصفح آخر، جهاز آخر)؛
5. رقم التذكرة، إذا كان هناك تواصل سابق بشأن الحالة نفسها.

اختبر الدعم قبل الإيداع

أسلوب بسيط ومُهمَل غالبًا: افتح تذكرة بأي سؤال قبل إيداع أي مبلغ. قِس المدة التي استغرقها الرد وما إذا كانت الإجابة عامة أم محددة. الدعم الذي يستغرق أيامًا للرد على سؤال بسيط سيستغرق وقتًا أطول عندما يتعلق الأمر بسحبك.

إذا لم يحل الدعم المشكلة

• صعّد المشكلة داخل المنصة نفسها، بطلب إشراف على الحالة؛
• سجّل شكوى في consumidor.gov.br وفي Reclame Aqui (منصتا حماية المستهلك البرازيليتان)؛
• احتفظ بكل السجل — أرقام التذاكر واللقطات والتواريخ؛
• للمبالغ الكبيرة، اطلب استشارة قانونية؛
• لا تقبل أبدًا دفع رسوم لـ«تحرير» سحب: هذا لا وجود له في أي شركة وساطة شرعية.