Duotide Müşteri Hizmetleri

Genellikle bulunan kanallar

• Platform içi sohbet: genellikle en hızlısıdır ve hesabınızda kayıt altında kalır;
• Destek e-postası: belge gibi ek gerektiren konular için daha uygundur;
• Yardım merkezi: en sık sorulan soruları beklemeden yanıtlar;
• Telefon: offshore aracı kurumlarda nadirdir; yerel dilde telefon desteği ise daha da nadirdir.

Talep açmadan önce

Şunları hazırlamak çözümü çok hızlandırır:

1. Kayıtta kullandığınız e-posta adresinin tam hâli;
2. İlgili işlemin veya transferin tarihi, saati ve tutarı;
3. Sorunu gösteren ekran görüntüleri;
4. Daha önce denediğiniz şeyler (önbelleği temizlemek, başka tarayıcı, başka cihaz);
5. Aynı konuda daha önce bir görüşme olduysa talep numarası.

Para yatırmadan önce desteği test edin

Basit ve hafife alınan bir taktik: para yatırmadan önce herhangi bir soruyla bir destek talebi açın. Yanıtın ne kadar sürdüğünü ve genel mi yoksa konuya özel mi olduğunu ölçün. Kolay bir soruya günlerce yanıt vermeyen destek, konu para çekme talebiniz olduğunda daha da geç kalacaktır.

Destek sorunu çözmezse

• Platformun içinde konuyu üst kademeye taşıyın ve dosyanın bir yönetici tarafından incelenmesini isteyin;
• Brezilya'daki tüketici platformları consumidor.gov.br ve Reclame Aqui'ye şikâyette bulunun (Brezilya dışındaysanız kendi ülkenizin şikâyet kanallarını kullanın);
• Tüm geçmişi saklayın — talep numaraları, ekran görüntüleri ve tarihler;
• Önemli tutarlar için hukuki destek alın;
• Bir para çekme işlemini "serbest bırakmak" için ücret ödemeyi asla kabul etmeyin: meşru bir aracı kurumda böyle bir şey yoktur.