Duotides kundtjänst
Den här webbplatsen är inte Duotides support. Vi har inte tillgång till konton, saldon, insättningar eller uttag, och kan inte lösa åtkomstproblem. Använd mäklarens egna officiella kanaler, inne i plattformen.
Kanaler som brukar finnas
- Chatt i plattformen: vanligtvis snabbast, och registreras på kontot;
- Support via e-post: bäst för ärenden som kräver bilagor, som dokument;
- Hjälpcenter: löser de vanligaste frågorna utan väntetid;
- Telefon: ovanligt hos offshoremäklare, och sällan på svenska.
Innan du öppnar ett ärende
Att ha detta klart förkortar lösningstiden betydligt:
- Den exakta e-postadressen du registrerade dig med;
- Datum, tid och belopp för transaktionen det gäller;
- Skärmdumpar som visar problemet;
- Vad du redan har provat (rensa cacheminne, en annan webbläsare, en annan enhet);
- Ärendenumret, om det redan finns tidigare kontakt om samma fall.
Testa supporten innan du sätter in pengar
En enkel och underskattad taktik: öppna ett ärende med en valfri fråga innan du sätter in pengar. Mät hur lång tid det tar att få svar och om svaret var generellt eller specifikt. Support som tar dagar på en enkel fråga kommer ta ännu längre tid när det gäller ditt uttag.
Om supporten inte löser problemet
- Eskalera inom plattformen och be om att en ansvarig ser över ärendet;
- Registrera ett klagomål hos det brasilianska konsumentverket (consumidor.gov.br) och på Reclame Aqui;
- Spara all historik — ärendenummer, skärmdumpar och datum;
- Sök juridisk rådgivning vid större belopp;
- Godta aldrig att betala en avgift för att "frigöra" ett uttag: det förekommer inte hos en seriös mäklare.
Vanliga frågor
Hur kontaktar jag Duotides support?
Via de officiella kanalerna i plattformen — vanligtvis chatt och e-post. Offshoremäklare erbjuder sällan telefon på svenska.
Kan supporten be om mitt lösenord?
Aldrig. Ingen seriös support begär lösenord eller autentiseringskod. Den som frågar efter det försöker ta över ditt konto, oavsett vem de utger sig för att vara.
