Assistenza clienti Duotide

I canali che di solito esistono

• Chat all'interno della piattaforma: di norma la più rapida, e resta registrata nel conto;
• E-mail di supporto: la più adatta per le questioni che richiedono allegati, come i documenti;
• Centro assistenza: risolve i dubbi più comuni senza attese;
• Telefono: poco comune nei broker offshore, e raramente in portoghese (la lingua per cui questo sito è nato) o in italiano.

Prima di aprire la richiesta

Raccogliere queste informazioni accorcia molto i tempi di soluzione:

1. L'indirizzo e-mail esatto usato per la registrazione;
2. Data, ora e importo dell'operazione o della transazione in questione;
3. Screenshot che mostrano il problema;
4. Cosa hai già provato (svuotare la cache, un altro browser, un altro dispositivo);
5. Il numero di pratica, se esiste già una richiesta precedente sullo stesso caso.

Metti alla prova l'assistenza prima di depositare

Una tattica semplice e sottovalutata: apri una richiesta con una domanda qualsiasi prima di versare denaro. Misura quanto tempo ci hanno messo a rispondere e se la risposta è stata generica o specifica. Un supporto che impiega giorni per una domanda facile impiegherà ancora di più quando si tratterà del tuo prelievo.

Se l'assistenza non risolve

• Chiedi un'escalation all'interno della piattaforma, domandando la supervisione del caso;
• Se sei in Brasile, presenta un reclamo su consumidor.gov.br e su Reclame Aqui (portali brasiliani di reclami dei consumatori);
• Conserva tutto lo storico: numeri di pratica, screenshot e date;
• Per importi rilevanti, rivolgiti a un legale;
• Non accettare mai di pagare una commissione per "sbloccare" un prelievo: un broker legittimo non lo fa.