Duotide 客服

通常会有的渠道

• 平台内在线客服：通常最快，并会在账户中留下记录；
• 客服邮箱：更适合需要附件（如证件）的问题；
• 帮助中心：无需等待即可解答最常见的问题；
• 电话：离岸经纪商很少提供，提供中文服务的更少。

提交工单之前

准备好以下信息，可以大大缩短处理时间：

1. 注册时使用的准确邮箱；
2. 相关交易或资金往来的日期、时间和金额；
3. 显示问题的屏幕截图；
4. 您已经尝试过的方法（清除缓存、换浏览器、换设备）；
5. 如果之前已就同一问题联系过客服，提供工单编号。

入金前先测试客服

一个简单却常被低估的方法：在投入资金之前，随便提一个问题开个工单。记录回复用了多长时间，以及回复是笼统的还是具体的。一个简单问题都要拖好几天的客服，等到涉及您的出金时只会拖得更久。

如果客服解决不了问题

• 在平台内部逐级升级，要求主管处理您的问题；
• 如果您在巴西，可以在巴西政府消费者平台 consumidor.gov.br 和巴西投诉网站 Reclame Aqui 登记投诉；
• 保存全部记录——工单编号、截图和日期；
• 涉及较大金额时，请寻求法律意见；
• 绝不同意为“解锁”出金而付费：正规经纪商不存在这种收费。