Duotide का सपोर्ट

आमतौर पर मौजूद चैनल

• प्लेटफ़ॉर्म के अंदर चैट: आमतौर पर सबसे तेज़, और अकाउंट में रिकॉर्ड हो जाती है;
• सपोर्ट ईमेल: उन सवालों के लिए बेहतर जिनमें अटैचमेंट चाहिए, जैसे दस्तावेज़;
• हेल्प सेंटर: बिना इंतज़ार के सबसे आम सवाल हल करता है;
• फ़ोन: ऑफ़शोर ब्रोकर में कम मिलता है, और हिंदी में तो और भी कम।

चैट खोलने से पहले

ये चीज़ें इकट्ठा रखने से समाधान काफ़ी तेज़ हो जाता है:

1. रजिस्ट्रेशन का सही ईमेल;
2. जिस ट्रांज़ैक्शन या ऑपरेशन की बात है, उसकी तारीख, समय और राशि;
3. समस्या दिखाते स्क्रीनशॉट;
4. आपने अब तक क्या-क्या आज़माया (कैश साफ़ करना, दूसरा ब्राउज़र, दूसरा डिवाइस);
5. अगर इसी मामले पर पहले भी बात हुई है, तो प्रोटोकॉल नंबर।

डिपॉज़िट करने से पहले सपोर्ट को परखें

एक आसान और कम आँकी गई तरकीब: पैसा लगाने से पहले किसी भी सवाल के साथ एक चैट खोलें। देखें जवाब आने में कितना समय लगा और वह जवाब सामान्य था या आपके सवाल के हिसाब से खास। जो सपोर्ट एक आसान सवाल के लिए दिन ले लेता है, वह तब और ज़्यादा वक्त लगाएगा जब बात आपके विड्रॉल की होगी।

अगर सपोर्ट से बात न बने

• प्लेटफ़ॉर्म के अंदर ही केस को आगे भेजें, सुपरवाइज़र से बात करने की माँग करें;
• consumidor.gov.br और Reclame Aqui (ब्राज़ील के उपभोक्ता शिकायत पोर्टल) पर शिकायत दर्ज करें, और अपने देश के उपभोक्ता शिकायत चैनल भी देखें;
• पूरी हिस्ट्री सँभालकर रखें — प्रोटोकॉल, स्क्रीनशॉट और तारीखें;
• बड़ी राशि के लिए क़ानूनी सलाह लें;
• विड्रॉल "रिलीज़ करने" के लिए फ़ीस देने पर कभी राज़ी न हों: असली ब्रोकर में ऐसा कुछ नहीं होता।