Layanan pelanggan Duotide

Kanal yang biasanya tersedia

• Chat di dalam platform: biasanya paling cepat, dan tercatat di akun;
• E-mail dukungan: lebih cocok untuk urusan yang butuh lampiran, seperti dokumen;
• Pusat bantuan: menjawab pertanyaan umum tanpa perlu menunggu;
• Telepon: jarang ada di broker offshore, dan jarang pula tersedia dalam bahasa Indonesia.

Sebelum membuka tiket

Menyiapkan hal-hal ini akan sangat mempercepat penyelesaian:

1. E-mail persis yang digunakan saat mendaftar;
2. Tanggal, jam, dan nominal transaksi yang dipermasalahkan;
3. Tangkapan layar yang menunjukkan masalahnya;
4. Apa yang sudah Anda coba (membersihkan cache, peramban lain, perangkat lain);
5. Nomor tiket, jika sebelumnya sudah pernah ada layanan untuk kasus yang sama.

Uji layanan dukungan sebelum deposit

Taktik sederhana yang sering diremehkan: buka tiket dengan pertanyaan apa saja sebelum menyetor uang. Ukur berapa lama responsnya datang dan apakah jawabannya umum atau spesifik. Dukungan yang butuh berhari-hari untuk pertanyaan mudah akan lebih lama lagi saat urusannya soal penarikan dana Anda.

Jika layanan tidak menyelesaikan masalah

• Eskalasikan di dalam platform itu sendiri, minta supervisi atas kasus Anda;
• Ajukan pengaduan lewat kanal resmi negara Anda (di Indonesia: OJK atau Bappebti) dan platform pengaduan konsumen setempat;
• Simpan seluruh riwayat — nomor tiket, tangkapan layar, dan tanggal;
• Untuk nominal yang besar, cari bantuan hukum;
• Jangan pernah setuju membayar biaya untuk "membuka" penarikan dana: hal itu tidak ada pada broker yang sah.