ฝ่ายบริการลูกค้าของ Duotide

ช่องทางที่มักมีให้บริการ

• แชตภายในแพลตฟอร์ม: โดยทั่วไปเร็วที่สุด และมีบันทึกไว้ในบัญชี;
• อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า: เหมาะกับเรื่องที่ต้องแนบไฟล์ เช่น เอกสาร;
• ศูนย์ช่วยเหลือ: ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดได้โดยไม่ต้องรอ;
• โทรศัพท์: ไม่ค่อยพบในโบรกเกอร์ต่างประเทศ (offshore) และแทบไม่มีภาษาไทยให้บริการ

ก่อนเปิดเรื่องแจ้งปัญหา

การเตรียมสิ่งเหล่านี้ช่วยให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้นมาก:

1. อีเมลที่ใช้ลงทะเบียนอย่างแม่นยำ;
2. วันที่ เวลา และจำนวนเงินของรายการที่เกี่ยวข้อง;
3. ภาพหน้าจอที่แสดงปัญหา;
4. สิ่งที่คุณลองทำไปแล้ว (ล้างแคช เปลี่ยนเบราว์เซอร์ เปลี่ยนอุปกรณ์);
5. หมายเลขเคส หากเคยติดต่อเรื่องเดียวกันมาก่อน

ทดสอบฝ่ายบริการก่อนฝากเงิน

กลยุทธ์ง่าย ๆ ที่คนมักมองข้าม: เปิดเรื่องสอบถามอะไรก็ได้ ก่อน ที่จะฝากเงิน วัดดูว่าใช้เวลาตอบนานแค่ไหน และคำตอบที่ได้ เป็นคำตอบทั่วไปหรือตรงประเด็น ฝ่ายบริการที่ตอบคำถามง่าย ๆ ช้าเป็นวัน ๆ ก็มีแนวโน้มจะตอบช้ากว่านั้นเมื่อเรื่องที่คุณถามคือการถอนเงินของคุณ

หากฝ่ายบริการแก้ปัญหาไม่ได้

• ขอยกระดับเคสภายในแพลตฟอร์มเอง โดยขอให้หัวหน้างานดูแลเรื่องนี้;
• ยื่นเรื่องร้องเรียนที่ consumidor.gov.br และ Reclame Aqui;
• เก็บประวัติทั้งหมดไว้ — หมายเลขเคส ภาพหน้าจอ และวันที่;
• สำหรับจำนวนเงินก้อนใหญ่ ควรขอคำแนะนำทางกฎหมาย;
• อย่ายอมจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อ "ปลดล็อก" การถอนเงินเด็ดขาด สิ่งนี้ไม่มีอยู่จริงในโบรกเกอร์ที่ถูกต้อง