Поддержка Duotide

Каналы, которые обычно есть

• Чат внутри платформы: как правило, самый быстрый, и переписка сохраняется в счёте;
• E-mail поддержки: лучше подходит для вопросов, требующих вложений, например документов;
• Справочный центр: отвечает на самые частые вопросы без ожидания;
• Телефон: редкость у офшорных брокеров, и почти никогда — на португальском.

Перед обращением

Если собрать следующее, решение займёт гораздо меньше времени:

1. Точный e-mail, указанный при регистрации;
2. Дата, время и сумма соответствующей сделки или транзакции;
3. Скриншоты экрана с проблемой;
4. Что вы уже пробовали (очистить кэш, другой браузер, другое устройство);
5. Номер обращения, если по этому же случаю уже было предыдущее обращение.

Проверьте поддержку до депозита

Простой и недооценённый приём: создайте обращение с любым вопросом до того, как вносить деньги. Засеките, сколько времени ушло на ответ, и оцените, был ли ответ шаблонным или конкретным. Поддержка, которая днями отвечает на простой вопрос, будет отвечать ещё дольше, когда речь пойдёт о вашем выводе средств.

Если поддержка не помогла

• Эскалируйте вопрос внутри самой платформы, попросив передать его руководителю;
• Если вы в Бразилии, подайте жалобу на consumidor.gov.br и на Reclame Aqui (бразильские сервисы жалоб потребителей);
• Сохраняйте всю историю — номера обращений, скриншоты и даты;
• При значительных суммах обратитесь за юридической консультацией;
• Никогда не соглашайтесь платить комиссию за «разблокировку» вывода: у легального брокера такого не бывает.